Guides de dépannage pour les visites virtuelles ImmoVr

Lorsque vous intégrez des visites virtuelles sur votre site web ou que vous les partagez avec vos prospects, vous pouvez rencontrer certains problèmes techniques. Ce guide de dépannage vous fournit des conseils pratiques pour résoudre rapidement les problèmes d’intégration et d’affichage, garantissant une expérience fluide pour vos utilisateurs.

1. Problèmes d’intégration de la visite virtuelle sur votre site web

Problème : La visite virtuelle ne s’affiche pas du tout après l’intégration.

Causes possibles :

• Le code d’intégration n’est pas correctement inséré dans la page.
• Le navigateur bloque le chargement du contenu iframe pour des raisons de sécurité.

Solutions :

• Vérification du code d’intégration : Assurez-vous que le code iframe ou HTML fourni par ImmoVr est copié correctement et inséré dans la section appropriée de votre site web (souvent dans l’éditeur HTML).
• Autorisation des iframes : Certains navigateurs ou CMS peuvent bloquer les contenus iframe pour des raisons de sécurité. Assurez-vous que les paramètres de votre site autorisent les iframes et que le code provient d’une source fiable (comme ImmoVr).
• Mode incognito/test sur un autre appareil : Essayez d’ouvrir votre page dans un autre navigateur ou en mode incognito pour vérifier s’il s’agit d’un problème lié au cache ou aux extensions du navigateur.

2. Problèmes d’affichage (images floues ou incomplètes)

Problème : L’image dans la visite virtuelle est floue, ou certaines parties de la visite ne se chargent pas complètement.

Causes possibles :

• Connexion internet instable ou lente.
• Taille excessive des fichiers multimédias utilisés dans la visite (images, vidéos).

Solutions :

• Vérification de la connexion Internet : Si la visite se charge lentement ou si les images sont floues, testez la vitesse de votre connexion Internet. Les visites virtuelles nécessitent une connexion stable pour charger tous les éléments multimédias en haute définition.
• Optimisation des images et vidéos : Si vous avez récemment intégré des images ou vidéos volumineuses dans la visite, essayez de réduire leur taille sans perdre en qualité (utilisez des outils de compression d’images comme TinyPNG). Des fichiers trop volumineux peuvent ralentir le chargement.
• Rechargement de la page : Parfois, un simple rechargement de la page peut forcer le navigateur à charger les images correctement.

3. Problèmes de compatibilité des navigateurs

Problème : La visite fonctionne sur un navigateur mais pas sur un autre.

Causes possibles :

• Le navigateur utilisé ne prend pas en charge les technologies nécessaires à l’affichage des visites (WebGL, WebXR).
• Le navigateur est obsolète et ne supporte pas les éléments interactifs de la visite.

Solutions :

• Mise à jour du navigateur : Encouragez vos utilisateurs à mettre à jour leur navigateur vers la version la plus récente. Les visites virtuelles ImmoVr nécessitent des navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pour fonctionner correctement.
• Test sur un autre navigateur : Si la visite ne fonctionne pas dans un navigateur particulier, essayez de la charger dans un autre (par exemple, Chrome ou Firefox), car certains navigateurs, comme Internet Explorer, ne supportent pas les dernières technologies WebGL.
• Activation de WebGL : Dans certains cas, WebGL peut être désactivé par défaut dans le navigateur. Assurez-vous que cette fonctionnalité est activée en vérifiant les paramètres du navigateur (surtout sur Chrome, tapez chrome://flags/ pour accéder aux options avancées).

4. Lenteur de la visite virtuelle

Problème : La visite virtuelle met beaucoup de temps à charger ou est lente pendant la navigation.

Causes possibles :

• Connexion internet lente.
• Taille excessive des fichiers multimédias.
• Trop de processus exécutés en arrière-plan sur l’appareil de l’utilisateur.

Solutions :

• Amélioration de la vitesse de connexion : Si la visite se charge lentement, essayez d’utiliser une connexion Internet plus rapide ou une connexion câblée (ethernet). Cela réduira considérablement les temps de chargement.
• Réduction des processus en arrière-plan : Assurez-vous que d’autres programmes ou téléchargements ne consomment pas trop de bande passante sur l’ordinateur. Fermez les onglets ou applications inutilisés pour libérer des ressources.
• Optimisation des fichiers de la visite : Si les fichiers de votre visite sont trop volumineux, essayez d’optimiser les images et vidéos utilisées (compressions sans perte de qualité). Cela aidera à accélérer le chargement de la visite.

5. Problèmes d’affichage sur mobile

Problème : La visite virtuelle ne fonctionne pas bien sur les appareils mobiles (zoom excessif, difficulté à naviguer).

Causes possibles :

• Le navigateur mobile utilisé n’est pas compatible avec WebGL ou WebVR.
• La visite n’est pas correctement optimisée pour les petits écrans.

Solutions :

• Test dans un autre navigateur mobile : ImmoVr optimise ses visites pour des navigateurs mobiles comme Chrome et Safari. Si la visite ne fonctionne pas correctement sur l’un de ces navigateurs, essayez d’utiliser un autre appareil pour voir si le problème persiste.
• Passer en mode plein écran : Utilisez l’option de plein écran sur mobile pour une meilleure navigation et éviter que l’affichage soit tronqué ou déformé.
• Activation des gestes mobiles : Assurez-vous que la visite permet les gestes standards des appareils mobiles (zoom par pincement, défilement avec les doigts) pour une navigation plus fluide.

6. Problèmes avec les points d’intérêt (hotspots)

Problème : Les points d’intérêt (hotspots) ne s’affichent pas ou ne sont pas cliquables.

Causes possibles :

• Problème de chargement des éléments interactifs de la visite.
• Mauvaise intégration ou placement incorrect des hotspots.

Solutions :

• Vérification du chargement complet de la visite : Assurez-vous que la visite a complètement chargé avant d’essayer d’interagir avec les hotspots. Parfois, des éléments interactifs peuvent prendre un peu plus de temps à s’afficher si la connexion est lente.
• Rafraîchissement de la page : Si les hotspots ne s’affichent pas, essayez de rafraîchir la page pour forcer le rechargement des éléments interactifs.
• Test dans un autre navigateur : Si le problème persiste, testez la visite dans un autre navigateur pour vérifier si le problème est lié à une incompatibilité avec le navigateur utilisé.

En résumé :

Ces guides de dépannage pour les visites virtuelles ImmoVr couvrent les problèmes les plus courants liés à l’intégration et à l’affichage des visites. Que ce soit des problèmes d’affichage, de compatibilité des navigateurs, ou des lenteurs de navigation, ces solutions pratiques vous aideront à garantir une expérience fluide et agréable pour vos utilisateurs. Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, notre équipe d’assistance technique est prête à vous aider pour un dépannage plus approfondi.