Politique de Remboursement – ImmoVr
Chez ImmoVr, nous nous engageons à offrir des services de qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement. Voici notre politique en matière de remboursements, établie conformément à la législation marocaine.
1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Un service commandé n’a pas été livré ou n’a pas été correctement exécuté selon les termes convenus.
- Une erreur de facturation ou un paiement incorrect a été effectué.
- Une annulation de commande conforme aux conditions ci-dessous.
2. Délai de réclamation
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ou d’exécution du service. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à support@immovr.ma ou via notre formulaire de contact en ligne.
- Fournissez les détails de votre commande, ainsi qu’une description précise du problème ou de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 7 jours ouvrables.
4. Conditions spécifiques
- Services personnalisés ou sur mesure : En raison de la nature personnalisée des services comme les visites virtuelles ou les maquettes 3D, les remboursements ne sont possibles que si le service n’a pas été exécuté conformément à la commande ou s’il présente des erreurs importantes non corrigées.
- Annulation d’une commande : Si une commande est annulée avant le début de son exécution, un remboursement intégral sera accordé. Si l’annulation intervient après le début de la prestation, un remboursement partiel pourra être envisagé en fonction de l’avancement du projet.
5. Modalités de remboursement
- Si la demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.), sauf accord contraire.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’approbation de la demande.
6. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Le service a été pleinement exécuté et livré conformément à la commande.
- L’utilisateur change d’avis après la livraison complète du service.
- L’utilisateur ne respecte pas les termes et conditions d’utilisation.
7. Droit applicable
Cette politique de remboursement est régie par le droit marocain. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents de Casablanca.
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de répondre à vos préoccupations rapidement et efficacement.